Вопросы по доставке
Где находится Ваш склад?
Наш склад находится в городе Пекин.
Адрес склада: 北京市朝阳区常营镇万象新天四区底商777库房（КОД КЛИЕНТА)
Получатель: 付佳
Телефон: +86 17301865185
Обязательно, при отправке груза на накладной, указывайте Ваш код клиента.
Режим приема товара: 10:00 до 18:00 без выходных (кроме праздничных)
Какими службами доставки по Китаю лучше отправлять груз?
Рекомендуем отправлять груз службами доставки по Китаю:
顺丰 shunfeng
圆通 yuantong
中通 zhongtong
Советуем не отправлять товар компанией — 百世快递 bǎishìkuàidì, так как после отправки она меняет трек и уже товар с внесенными заказами приходит на склад совсем под другим трек-номером, что не дает возможность выявить Ваш заказ и он отправляется без дополнительных услуг в Украину, если на нем указан код клиента. Если код клиента не указан на посылке, тогда она лежит на складе до Вашего обращения к нам (иногда до одной недели). Во избежание подобных ситуаций рекомендуем отправлять посылки другими компаниями.
Нужно ли клиенту заниматься таможенным оформлением груза?
Таможенное оформление груза осуществляется без привлечения клиента.
Будут ли дополнительное расходы на уплату пошлин и сборов?
В тариф на доставку уже включены все сборы и пошлины.
Какие максимальные габариты груза возможны?
Груз считается не габаритным если каждая из сторон не превышает 40 см. Доставка крупногабаритного груза невозможна. Обращайтесь с ссылкой на товар в индивидуальном порядке через раздел «Сообщения». Оригинальные коробки, превышающие допустимые размеры, по умолчанию будут убираться. Согласовывайте размеры оригинальной упаковки с продавцами заблаговременно!
Сколько раз в неделю Вы отправляете груз в Украину?
Отгрузки в аэропорт каждый рабочий день.
Какие товары запрещены к перевозке?
Перечень товаров, запрещенных к перевозке:
– хрупкий груз, изделия из стекла и фарфора (стаканы / чашки / бутылки / вазы / хрусталь и т. п.);
– огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.);
– взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение, если иное не предусмотрено законодательством;
– наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками при Минздраве в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством;
– радиоактивные вещества;
– алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия;
– товары медицинского назначения (маски, респираторы, термометры, пластыри);
– предметы непристойного и аморального содержания;
– любые товары, предметы, содержащие: любую символику национал-социалистического (нацистского) режима: флаги, гербы, знаки, изображения лидеров и т.п., лозунги с пропагандой национал-социалистического (нацистского) режима, надписи, посвященные нацистским лидерам , любую символику, изображение с пропагандой вооруженной агрессии Российской Федерации против Украины, изображения, символы, направленные на разжигание национальной, религиозной, расовой, региональной вражды и ненависти, на унижение национальной чести и достоинства или образа граждан в связи с их религиозными убеждениями;
– разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность;
– товары, экспорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности (в том числе, товары, содержащие в себе символику apple, или похожую на apple символику);
– предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние народа, определяется в соответствии с законами того или иного государства;
– семена и посадочный материал; пищевые продукты животного происхождения без термической обработки; живых животных;
– продукты, которые быстро портятся (свежие фрукты);
– ювелирные изделия, банковские бумаги и металлы;
– мотоциклетные рамы, двигатели, шасси и прочее, характеризующихся как агрегаты транспортных средств (разобранные транспортные средства);
– предметы, которые по своему характеру или упаковке могут пачкать или портить товары других клиентов.
Не отправляйте груз, который может стать причиной задержки на контроле авиабезопасности. Если груз будет задержан по причине наличия в посылке запрещенных товаров, его стоимость не будет компенсирована.
Что Вы не доставляете кроме запрещенных товаров?
Так как нашим приоритетом является максимально быстрая доставка грузов, то категории товаров, которые могут повлиять на задержу в оформлении груза на таможне или на прохождении контроля авиабезопасности, мы данными рейсами не доставляем: жидкости (в том числе, влажные салфетки, гелевые ручки), косметику, батарейки и изделия с ними (например, кроссовки с подсветкой, наушники), мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, изделия с магнитами, аккумуляторами, моторами (двигателями), часы, зажигалки (в том числе и пустые), все, что связано с курением (электронные сигареты и т.д.), крупногабаритный груз, продукты питания, чай, лекарства, порошкообразные, пластичные вещества (например, свечки, пластилин, краски).
При запросе о возможности доставки, указывайте точное описание товара и предоставляйте ссылку на него.
Если мы получили груз, который не можем доставить, то мы Вас об этом предупредим.
При возврате посылки продавцу или пересылке на другой склад в Китае нужно предоставить контакты получателя (адрес, имя, телефон, так же Ваш ник/логин для продавца или код клиента для другой транспортной компании).
Могу ли я оплатить доставку при получении груза?
Да. После поступления груза в Украину, Вы можете выбрать оплату при получении (наложенный платеж).
Почему чек со стоимостью товара не был доставлен?
Для того, чтобы не было дополнительных расходов и проверок на таможне мы их не доставляем.
Вопросы по заказу и его оформлению
Что такое трек-номер?
Трек номер — это номер посылки отправленной продавцом к нам на склад по которому можно отследить ее путь и нахождение. Он состоит из цифр и иногда из символов, например 3254687089.
Если указано «Убрать лишнюю упаковку», то брендовая тоже убирается?
Да, все верно. Это услуга предоставляется для того, чтобы сделать меньше вес товара. Если хотите оставить оригинальную упаковку, то при оформлении заказа указываете «Оставить оригинальную упаковку».
Если в заказе не выбран пункт «Доп. пожелания по упаковке» коробка убирается по умолчанию?
Если Вы хотите оставить упаковку выберите «Оставить оригинальную упаковку», если хотите ее убрать — «Убрать оригинальную упаковку». Если Вы не выбрали ни один вариант отправка осуществляется на усмотрение сотрудников склада в Китае.
Проверяете ли Вы поступивший груз?
При приемке весь груз проверяется на отсутствие запрещенных к перевозке товаров. Для проверки товара согласно Вашим ожиданиям Вы можете заказать услугу проверки товара, фотоотчета или другие услуги.
Вы проверяете товар на подлинность бренда, натуральность меха/кожи?
Не проверяем. Сотрудники склада не специалисты в этой отрасли, и поэтому мы не можем брать на себя ответственность за эти характеристики товара. Цвет, размер, количество, видимый брак и прочее мы проверяем, если заказана данная услуга. Также Вы можете воспользоваться услугой «Фотоотчет» и более детально рассмотреть товар.
Какое наименование товара лучше указать при оформлении заказа на доставку?
Описание товара из Вашей заявки используется для таможенного оформления груза, поэтому оно должно быть полным и конкретным. Каждое наименование должно быть указанно отдельно, если у Вас несколько наименований в одной посылке отправленной отправителем, то их следует указать один под другим в одной заявке на отправку (смотреть в инструкцию «Как заказать?»). Не следует писать общее название группы товаров, например, «личные вещи, аксессуары, одежда, бижутерия, электроника» нужно писать более подробно -«штаны, платье, кроссовки».
Страхуем ли мы товары?
Товар категории “Не бренд” может быть застрахован по желанию клиента от утери и конфискации во время доставки из нашего склада в Китае до нашего склада в Украине. Размер страховки 3% от стоимости указанной при оформлении заявки. Для посылок категории “Бренд” и “Электроника” страховка обязательна
Что будет если моя посылка поступит на склад в Китай до создания мной заказа?
В этом случае возможно два варианта:
1. На посылке не указан код клиента и она будет находиться на складе в Китае до момента ее внесения клиентом в заказ и повторного ее сканирования складом.
2. Если на посылке код клиента указан, то она без предоставления дополнительных услуг будет отправлена в Украину, а заказ будет сформирован системой автоматически. Вам необходимо в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке указать адрес доставки до момента прибытия посылки в Украину. Чтобы Вы смогли сделать это вовремя, после создания заказа Вам будет отправлено уведомление. Такие грузы в Украине сортируются в последнюю очередь после предоставления веса по заказам, оформленным своевременно. В случае игнорирования клиентом уведомлений, склад в индивидуальном порядке имеет право взимать плату за оформление заказов.
Как насчитывается страховка к автоматическому заказу?
При оформлении автоматического заказа по умолчанию сумма посылки составляет 50 юаней. Страховка составляет 3% от суммы посылки. В разделе «Заказы» клиент указывает адрес доставки в Украине и стоимость. При большом количестве товаров с 1 трек-номером склад разделяет заказ на несколько позиций. Указывайте, пожалуйста общую сумму посылки возле позиции с надписью «Страховка». Если у Вас возникают вопросы, пожалуйста, обращайтесь к консультантам за помощью до статуса позиции «Загружен на рейс»
Почему посылка должна быть уже у Вас на складе в Китае, но Вы ее до сих пор не получили?
Это возможно в следующих случаях:
— Вы не внесли посылку в заявку на доставку (не оформили заказ с данной посылкой) в Вашем кабинете;
— номер посылки указанный в кабинете не верный или внесен с пробелами.
Почему я заказывал фотоотчет, проверку согласно комментария или просил оставить оригинальную упаковку, а Вы этого не сделали?
Это произошло только по одной причине, Вы оформили заказ после того, как он поступил к нам на склад. Для того чтобы быстрее доставить товар, мы по умолчанию отправляем товар в Украину, который поступает с Вашим кодом клиента.
Что делать, если после фотоотчета мне нужно часть товара вернуть продавцу, а остальное отправить в Украину?
В таком случае нужно предоставить все данные для отправки посылки через личный кабинет (адрес и фото товара, которое необходимо вернуть), только после ответа менеджера принять решение по этой позиции «Согласиться», сообщив оператору в комментариях к заказу о возврате товара продавцу. Отправка товара по Китаю осуществляется только за счет отправителя, то есть за счет клиента.
Каким образом можно изменить адрес в заказе до прибытия в Украину?
Для того, чтобы в уже сохраненном заказе изменить адрес нужно написать просьбу в поддержку на сайте с номером позиции и верным адресом для отправки по Украине, при условии, что он сохранен в личном кабинете в разделе «Адреса». После поступления заказа на склад в Украине изменить адрес нет возможности. После подтверждения оператором, проверьте, пожалуйста, все ли сделано верно.
Как Вы определяете что считается брендом, а что нет?
Процедура следующая, при приеме груза сотрудником вносится название торговой марки каждого товар в файл. С 16 до 18, во время оформления груза этот список отправляется таможенному брокеру, и он присылает ответ, какие марки оформлять как не бренд, а какие как бренд. Согласно этого списка товар уже оформляется как бренд или не бренд.
Вопросы по работе с сайтом
Как получить код клиента?
Для этого вам необходимо пройти регистрацию на сайте, после которой Вам автоматически будет присвоен код клиента (например, персональный код 194).
Возможно ли с Вами работать по системе дропшиппинг?
Да, для этого разработан удобный инструментарий, который позволяет компоновать грузы сразу Вашему клиенту от разных продавцов в одну посылку или партии груза от одного продавца разным клиентам и брать с них оплату при получении в размере, который Вы сочтете нужным. При предоставлении данной услуги, мы не используем упаковочные материалы с нашим логотипом. Как пользоваться услугой можете прочитать в разделе «Как заказать?».
Почему я ответил Вам на смс или по e-mail, а Вы не сделали, то что просил в письме?
Сообщения, которые приходят Вам на телефон или электронную почту — это рассылка, для того что бы Вы оперативно получили уведомление о Вашем заказе или посылке. Отвечать на них не нужно! Для того, что бы принять решение по заказу нужно зайти в личный кабинет к нам на сайт и ответить на письмо через раздел «Сообщения». Только в этом случае мы получим ответ.
Почему я оплатил посылку онлайн, но при получении Вы поставили мне наложенный платеж?
Мы не можем вносить изменения/ставить наложенный платеж клиентам. Вы сами можете выбрать способ оплаты (онлайн, наложенный платеж, пополнение счета через Новую почту, из остатка на счете). Распространенная ошибка, это когда клиент подтверждает посылку наложенным платежом, затем заходит в раздел «Мой счет» или «Посылки» и оплачивает эту же, уже подтвержденную посылку, через интернет. Если Вы хотите оплатить посылку онлайн нужно нажать на посылку, которая в статусе «Ожидает оплаты» и выбрать оплату через интернет или если есть остаток на счете, тогда оплатить «Из остатка на счете».
Почему сумма наложенного платежа больше стоимости доставки из Китая?
1. Здесь могут быть все неоплаченные дополнительные сервисы, которые обязательны к оплате (фотоотчет, проверка характеристик товара, которые на момент оплаты посылки были предоставлены Вам в Китае).
2. Вами была отправлена посылка наложенным платежом 1-3 дня назад, но по факту деньги за эту посылку еще не получены, поэтому система автоматически предлагает оплатить предыдущую посылку, которая уже отправлена Вам. В личном кабинете Вы можете просто снять галочку с уже подтвержденной посылки, и подтвердить только стоимость за доставку посылки, которую хотите отправить. Сумму наложенного платежа Вы также можете самостоятельно изменять, так как мы предоставляем услугу дропшиппинга для клиентов. Если возникают сомнения по поводу суммы оплаты Вы всегда можете переспросить онлайн-поддержку о сумме к оплате за доставку на Новой почте. Пожалуйста, подтверждайте посылку в разделе «Посылки» и обращайте внимание на сумму, которую Вы видите, так как в будущем мы не будем отменять наложенный платеж.
Пополняете ли вы счет Алипэй?
Да. Пополнения счета на алипэй 5% от суммы. Услуга предоставляется клиентам, которые пополнили счет на необходимую сумму путем увеличения суммы наложенного платежа посылки, отправленной через Новую почту.
Почему вчера мне пришла смс с одной стоимостью доставки (курсом $), а сегодня сумма к оплате изменилась?
Курс $ устанавливается автоматически каждый день. Проверяется наличие наличного доллара в следующих банках: Приват, Ощад, Эксим – и устанавливается курс того банка, где доллар есть в наличии. Если в банках нет в наличии наличного доллара, то устанавливается курс его фактической покупки в обменниках.
Курс $ фиксируется у нас на сайте на момент оплаты (подтверждения доставки). То есть, если посылка сформирована 01-01-2018 по курсу 28.33, но подтверждена 05-01-2018 (курс 28.25), стоимость доставки соответственно будет уже отличаться, так как курс доллара на момент подтверждения посылки ниже, чем в день ее формирования.
Как мне осуществить денежный перевод через Новую почту?
Осуществите денежный перевод через отделение «Новой почты», которое предоставляет данную услугу (уточнить отделение, где есть кассы ПостФинанс).
Данные получателя Вы можете найти в разделе “Мой счет”, выбрав необходимый способ оплаты.
Денежный перевод через «Новую почту» — 2%+20 грн.
Когда Вы переведете средства, перейдите в раздел «Мой счет» в личном кабинете на сайте, нажмите на кнопку «Оплатить» или «Пополнить счет», выберите способ оплаты «Денежный перевод через Новую почту» и введите номер транзакции и сумму пополнения (данные в чеке).
Средства будут зачислены Вам на счет после их получения менеджером с кассы НП в течение 1-7 рабочих дней.
Вопросы, связанные с посылками
Сколько времени посылка может храниться на складе?
Посылка может хранится на складе в Украине 1 месяц. После данного срока оплата за доставку данной посылки становится обязательной. А через 2 месяца посылка может быть утилизирована. Поэтому просим вовремя забирать посылки.
Почему я просил отправить посылку, которая уже находится в Киеве, на другой адрес или объединить посылку, а Вы этого не сделали?
Так как приоритетом является сортировка, формирование и отгрузка посылок клиентам, склад может не моментально отреагировать на Ваше обращение, но на него обязательно будет ответ. Склад занимается разделением/объединением посылок в первой половине дня. Если нужно разбить/объединить посылку напишите обращение через раздел «Сообщения» с номером посылок и адресом, куда отправить. До подтверждения складом Вашего запроса на разделение или объединение посылки должны оставаться в статусе «Ожидает оплаты». Разделить посылку можно только на 2 адреса, на 3 и более адреса разбить нет возможности. Только после ответа на сообщение и оплаты за доставку онлайн (в первой половине дня) посылки будут отправлены согласно Вашим пожеланиям. Посылка весом более 10 кг/количеством более 10 позиций разделению не подлежит
У Вас есть возможность изменить адрес в заказе, который еще не прибыл на склад (до статуса «На складе в Украине»). Для этого нужно сохранить его в личном кабинете и обратиться в поддержку сайта. В этом случае Вам не придется ждать расформирование посылок, они будут сформированы согласно Вашим заказам.
Что будет, если в течение 5 дней посылку не забрать с отделения Новой Почты?
После истечения бесплатного срока хранения (5 рабочих дней) посылка автоматически возвращается к нам на склад. Если по каким-либо причинам Вы не успеваете получить посылку на почте, и не хотите, чтобы она возвращалась к нам на склад, то нужно сообщить нам об этом. Тогда мы продлеваем хранение посылки уже за счет клиента после его согласия.
Застрахована ли моя посылка при доставке по Украине?
Да, при оформлении посылки для отгрузки на «Новую почту» она страхуется по умолчанию на 500 гривен. Увеличение оценочной стоимости посылки влияет на стоимость доставки по Украине. Вы имеете возможность застраховать посылку на любую сумму перед оплатой/подтверждением посылки самостоятельно.
Почему вы упаковываете товар только в коробки?
Мы упаковываем товар клиентов в коробки для безопасности груза. И хотим, чтобы груз прибыл в целостности и сохранности. Происходит все следующим образом: получаем данные посылки у себя на складе в Китае (допустим 4 посылки) и убираем лишнюю упаковку, чтобы клиент не переплачивал за нее (не везем эти 4 посылки как есть, а обрабатываем согласно заказу), отправляем в Украину без лишней индивидуальной упаковки в общей таре (пятислойный, жесткий картон для надежной сохранности при международной доставке) с товарами других клиентов. При поступлении на склад в Киеве, общая тара разбирается и товар сортируется по клиентам, подбирается индивидуальная упаковка под Ваш поступивший груз. И по Украине идет не 4 разных посылки, а одна объединенная (легкая и максимально уплотненная), за которую Вы и рассчитываетесь.
Что делать, если товар пришел не в полном количестве, поврежден или не соответствует моему заказу?
Действуйте согласно инструкции, которую Вы получили в уведомлении о отправке Вам посылки Новой почтой.
Вместе с представителем транспортной компании, должен быть составлен «Акт приема-передачи». В течение 24 часов с момента получения посылки обратитесь через систему внутренних сообщений сайта и сообщите о данном случае.
